Informations sur la livraison
Chez Pas Cher Le Vélo Branché Magasin, nous nous efforçons de livrer rapidement et efficacement vos accessoires premium pour vélos électriques. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison :
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.
Zones de livraison
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones isolées et parties de l’Asie. Si vous n’êtes pas sûr de la livraison à votre adresse, veuillez nous contacter à [email protected] avant de passer commande.
Retours & échanges
Votre satisfaction est notre priorité chez Pas Cher Le Vélo Branché Magasin. Nous proposons une politique de retour simple de 15 jours à compter de la date de livraison pour la plupart des articles.
Conditions de retour
- Les articles doivent être non utilisés, en état d’origine avec tous les accessoires et emballages
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)
Articles non retournables
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés sauf s’ils sont défectueux :
- Batteries VAE (sauf défauts de fabrication)
- Produits d’éclairage VAE installés
- Produits de sécurité/anti-vol activés
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
Processus de retour
- Demandez une autorisation de retour
Envoyez-nous un email à [email protected] avec :
- Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]
- Nom du produit et SKU (si disponible)
- Raison du retour
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
- Préparez votre colis
Une fois approuvé :
- Réemballez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
- Incluez une copie de votre facture
- Inscrivez le numéro de retour que nous vous fournirons sur le colis
- Expédiez votre retour
Envoyez à :
Pas Cher Le Vélo Branché Magasin
Service Retours
7 Place Rosa Parks
Montpellier, FR 49866
FranceNous recommandons un service d’expédition avec suivi et assurance car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour :
- Vous recevrez un e-mail de confirmation
- Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables après approbation
- Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial :
- Visa, MasterCard, JCB : crédités sur votre compte bancaire (délai variable selon banque)
- PayPal : crédité directement sur votre compte PayPal
Échanges
Pour les échanges :
- Suivez le processus standard de retour
- Indiquez clairement le produit de remplacement souhaité
- Nous expédierons le nouvel article après réception et inspection du retour
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part
Articles défectueux
Si vous recevez un produit défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Fournissez photos/vidéos du défaut si possible
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
- Pour les systèmes électroniques complexes ou batteries VAE, nous pourrons vous orienter vers un centre de service agréé
Conseil d’expert
Avant de commander des accessoires pour vélos électriques (notamment Bosch, Haibike ou autres systèmes), contactez-nous pour un conseil de compatibilité afin d’éviter tout désagrément de retour. Notre équipe de Pas Cher Le Vélo Branché Magasin est à votre disposition !
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, envoyez-nous un email à [email protected].