Bienvenue sur la FAQ de Pas Cher Le Vélo Branché Magasin ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients passionnés de vélos électriques et d’accessoires VAE. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre équipe.
Produits et Commandes
Quelles marques de vélos électriques proposez-vous ?
Nous proposons une sélection de marques premium comme Bergamont, Flyer, Giant et Haibike, ainsi que des composants et accessoires des gammes Bosch (Active Line, Performance Line, Smart System).
Proposez-vous des accessoires spécifiques pour vélos cargo ?
Oui ! Notre catégorie « Accessoires pour vélos cargo » inclut des porte-bagages renforcés, des garde-boues adaptés et des systèmes de sécurité spécifiques pour ces modèles.
Comment choisir la bonne batterie pour mon VAE ?
Nos batteries sont compatibles avec les systèmes Bosch. Vérifiez votre modèle actuel (Classic Line, Performance Line…) ou contactez-nous avec les références de votre vélo pour une recommandation personnalisée.
Livraison et Expédition
Quels sont les délais de livraison à Paris ?
Avec l’option standard (DHL/FedEx), comptez 8-10 jours ouvrés après commande (1-2 jours de traitement + 6-8 jours de transport). Pour l’option économique (EMS), ajoutez 5-10 jours supplémentaires.
Pourquoi certaines batteries ne peuvent-elles pas être livrées partout ?
Les batteries lithium sont soumises à des réglementations strictes dans certains pays hors UE. Avant de commander, vérifiez avec nous si votre destination est éligible.
Comment suivre ma commande ?
Dès expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi actif sur les sites de DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie. Notre équipe peut aussi vous renseigner à tout moment.
Paiements et Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour des transactions sécurisées. Tous les paiements sont cryptés via notre plateforme certifiée.
Est-il possible de payer à la livraison ?
Pour des raisons logistiques, nous n’offrons malheureusement pas cette option. Le paiement doit être effectué au moment de la commande.
Retours et Garanties
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un article non satisfaisant (dans son emballage d’origine, non utilisé). Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.
Que faire si mon produit Bosch est défectueux ?
Les produits Bosch bénéficient de la garantie constructeur. Contactez-nous immédiatement et nous vous guiderons dans la procédure d’échange ou de réparation.
Comment retourner un vélo électrique ?
En raison de leur taille, les VAE nécessitent une procédure spéciale. Contactez-nous avant tout retour pour organiser une prise en charge adaptée et éviter des frais supplémentaires.
Conseils Techniques
Quelle différence entre les moteurs Bosch Active Line et Performance Line ?
La Active Line offre une assistance discrète (50Nm) idéale pour la ville, tandis que la Performance Line (75Nm) convient mieux aux terrains accidentés. Nos experts peuvent vous aider à choisir selon votre usage.
Quels antivols recommandez-vous pour un VAE haut de gamme ?
Dans notre section « Antivols et sécurité », nous recommandons les modèles certifiés Sold Secure pour les vélos électriques de valeur, avec des options d’attache U-lock ou chaînes renforcées.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Notre équipe francophone basée à Montpellier est à votre disposition :
📧 Email : [email protected]
🏠 Adresse : 7 Place Rosa Parks, Montpellier, FR 49866
N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés sur nos VAE et accessoires !
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