Chez Pas Cher Le Vélo Branché Magasin, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
  • Les produits personnalisés ou les batteries VAE (sauf en cas de défaut) ne peuvent pas être retournés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits non éligibles aux retours :

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Batteries VAE (sauf en cas de défaut de fabrication)
  • Produits d’éclairage VAE déjà installés
  • Produits antivols et sécurité déjà activés
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Demande d’autorisation de retour

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Message :

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

– Nom du produit : [Nom du produit]

– Numéro SKU : [Si disponible]

– Raison du retour : [Défaut, mauvaise taille, etc.]

Je souhaite : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif]]

Cordialement,

[Votre nom]

Étape 2 : Préparation du colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires, manuels et pièces détachées
  • Ajoutez une copie de votre facture ou du bon de livraison
  • Notez le numéro de retour que nous vous aurons fourni sur l’emballage

Étape 3 : Expédition du retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Pas Cher Le Vélo Branché Magasin
Service Retours
7 Place Rosa Parks
Montpellier, FR 49866
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Remboursements

  • Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
  • Le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrables suivant l’approbation du retour.
  • Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale :
    • Cartes Visa, MasterCard, JCB : crédité sur votre compte bancaire (délai dépendant de votre banque)
    • PayPal : crédité directement sur votre compte PayPal
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
  4. Les frais d’expédition du nouvel article sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Conseil de nos experts VAE :

Avant de commander, n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils sur la compatibilité des accessoires avec votre vélo électrique (systèmes Bosch, Haibike ou autres). Cela évitera les désagréments d’un retour pour incompatibilité.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos ou vidéos du défaut si possible
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
  • Pour les batteries VAE ou systèmes électroniques complexes, nous pouvons vous orienter vers un centre de service agréé

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Pas Cher Le Vélo Branché Magasin
Votre spécialiste des VAE et accessoires premium à prix discount